Comunicación formal y Whatsapp en las organizaciones.

Hace días me gane unas cañas al publicar un post acerca de la comunicación en una organización matricial.

 

El post, era sencillo pero por lo que me aportaron los amigos no tenía nada de simple.

 

Era claro en relación a un par de conceptos como son organizaciones matriciales, comunicación y cosas por el estilo.

 

Un poco después salió en una reunión de equipo, el tema de si la comunicación mediante Whatsapp es mas o menos informal que mediante un mail.

 

Siempre he diferenciado entre comunicación formal e informal.

 

La informal es la que se desarrolla fuera de los lugares o canales oficiales.

 

La formal es entonces aquella que se desarrolló dentro de esos canales o espacios.

 

Los canales oficiales pueden ser:

  • Mail.
  • Red social corporativa, si es que esta definida como canal oficial.
  • Una reunión de equipo.

 

Los no oficiales serán aquellos que no están homologados por la empresa.

  • Reuniones en pasillos, o alrededor de una mesa
  • Charlas a las que se une la gente porque el tema conecta varios profesionales.
  • Redes sociales.
  • Whatsapp.

Canales que no están institucionalizados todavía como comunicación oficial.

 

Lo que da carácter de vinculante a una información es el canal mediante el cual se transmite esa información o el lugar donde se comunica. O que el que la comunica tenga responsabilidad y antes de decirla (independientemente del lugar o canal ) anuncie que la informacion es oficial. 

 

A veces caigo en dar por acuerdos formales los tomados alrededor de una mesa con un compañero, charla a la que se han añadido el resto del equipo y del cual no hay un acta recogida, o un simple mail retomando el tema y queda ahí… flotando en la nada de una oficina repleta de decisiones informales… pedazo escupitajo de pedantería…

 

No se volverá repetir 🙂

 

Resumiendo.

 

Comunicación formal e informal

 

  • La formal son reuniones o mails.
  • La informal es la desarrollada en pasillos alrededor de una mesa o las que se comunica mediante whatsapp.

 

Porque whatsapp es informal y no la considero formal?

 

  1. Porque es una herramienta sincrónica, es decir, esperamos que de manera inmediata la persona nos responda. Es comunicación en  tiempo real.
  2. No lo puedes firmar, por lo menos yo no he encontrado como firmar un whatsapp, mas allá de poner; Firmado: Mengano.
  3. Es un chat, como el de facebook, o el de google y a los chats no los consideramos formales. Son para charlar no para comunicar cosas mas formales.
  4. Su nivel de seguridad esta siempre en entredicho.

 

Y vosotros, que pensais acerca de este tema de la comunicación formal e informal en las entidades? Y del uso del Whatsapp como herramienta de comunicación formal o informal?

Usáis en vuestra entidad el Whatsapp como herramienta para dar avisos desde el Departamento de RRHH o el de comunicación? 

 

Comunicación formal y Whatsapp en las organizaciones.

 

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Gorka De Luis.

Gorka De Luis.

Creo firmemente en la potencialidad del 2.0 de cara a favorecer el acceso de las personas al mercado laboral. La idea es continuar caminando, y aprovechar todo lo que esta naciendo alrededor de la orientación laboral, el empleo, y el desarrollo personal.
Gorka De Luis.

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2 Comments

    • Si, la formalidad la transmiten las personas.
      No el canal.
      Pero hay canales que dan para ser mas formales que otros. Yo creo que en el caso que citas no había formalidad… por ninguna de las partes 😉

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